A palavra “usabilidade” é muito utilizada na produção e desenvolvimento de produtos digitais. Este produto pode ser um institucional sítio Web, transacional sítio Web (comércio eletrónico), aplicação móvel, ou mesmo uma obra digital plataforma (Software CRM e ERP) que ajuda uma empresa a gerir e controlar a sua comunicação com os clientes, a logística, etc.
Usabilidade, UX e UI são a mesma coisa?
Usabilidade é diferente de “UX & UI”, estas duas abreviaturas vêm do inglês e significam, respetivamente: “User eXperience” e “User Interface”. Ambas as áreas são trabalhadas por designers web e designers digitais, que podem (em alguns casos) ser mais especializados num segmento do que no outro (UX vs UI):
UX = centrado na experiência do utilizador:
O principal trabalho deste profissional é criar uma experiência que faça com que os utilizadores se sintam bem quando utilizam o produto, conseguindo realizar as tarefas desejadas. O Designer UX faz todo o arquitetura da informação e cria um mapa de navegação com os melhores fluxo de utilizadores. Normalmente, este profissional tem um perfil mais analítico, para fazer uma boa interpretação dos dados e poder organizá-los em esquemas (desenhos) que representam a estrutura inicial de um sítio Web ou de uma aplicação.
UI = centrada na interface do utilizador:
Nesta profissão, o designer deve desenho todos elementos visuais e interatividade, para que o produto digital seja também esteticamente agradável para o utilizador, Designer de IU (em colaboração) acrescenta atributos estéticos ao trabalho de um UX Designer. É como dar vida ao “esqueleto” (aquela estrutura inicial), e para garantir que o produto recebe a identidade da marca (empresa). Normalmente este profissional tem um perfil mais criativo e um maior sentido de conceção estética / visual.
(ATENÇÃO: Porque há muitos UX|UI Designers que conseguem exercer as duas áreas profissionais em simultâneo, com muita qualidade e valorização!) ?
Afinal, o que é a usabilidade?
A usabilidade está relacionada com os estudos de Ergonomia e Interação Homem-Computador. De acordo com a norma ISO 9241, sobre “Ergonomia da interação homem-sistema”:
Usabilidade é a medida em que um sistema, produto ou serviço pode ser utilizado por determinados utilizadores para atingir objectivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação num contexto de utilização específico (ISO 9241-11).
Assim, conclui-se que a usabilidade vai para além da facilidade na realização de tarefas pelos utilizadores. Também funciona com o utilizador satisfação quando estão a interagir com um produto digital. Isto inclui os seguintes factores: se um produto é utilizável, envolvente e esteticamente agradável para o público-alvo que interage com eles.
Em suma, a usabilidade pode ser representada como o pilar que faz a intersecção, e o perfeito ligação, entre o interface e o experiência que os utilizadores terão ao interagir com um produto digital:
1. A usabilidade é a intersecção e a ligação entre a UX e a UI.
E como é que a Usabilidade pode ajudar?
É essencial que um produto digital tenha uma boa usabilidade, caso contrário não será capaz de alcançar o objetivo, e trazer os resultados que uma empresa procura obter. Além disso, deixará os utilizadores frustrados com o serviço ou produto oferecido por uma determinada marca (empresa) e, tal como se pode ler em ‘User Experience Stats - Highlights’:
88% dos compradores em linha dizem que não voltariam a um sítio Web depois de terem tido uma má experiência como utilizadores.
Por isso, a usabilidade vai ajudar muito! Porque ela é fundamental para valorizar seus serviços e seu posicionamento no ambiente digital.
Como melhorar a usabilidade da Web?
Para começar melhorar a usabilidade de um produto digital, temos de compreender profundamente os cinco componentes básicos que sustenta. Assim, o especialista Jakob Nielsen, No livro “Usability Engineering”, explica os seguintes componentes:
1. Capacidade de aprendizagem: Quão fácil é para os utilizadores realizarem tarefas básicas na primeira vez que se deparam com o design?
2. Eficiência: Depois de os utilizadores terem aprendido a conceção, com que rapidez conseguem executar as tarefas?
3. Memorabilidade: Quando os utilizadores regressam ao desenho ou modelo após um período sem o utilizar, com que facilidade conseguem restabelecer a proficiência?
4. Erros: Quantos erros cometem os utilizadores, qual a gravidade desses erros e com que facilidade conseguem recuperar dos erros?
5. Satisfação: É agradável utilizar o desenho ou modelo?
Com as respostas às perguntas acima, pode começar a melhorar a usabilidade de qualquer produto digital. ?
Tem um dos produtos mencionados e não consegue responder às perguntas?
Calma, porque isso é super normal! E para resolver esse problema existem profissionais especializados em questões de usabilidade. Eles vão te ajudar com diversos tipos de ferramentas e métodos que podem agregar valor ao seu produto digital! Algumas dessas metodologias e ferramentas são:
- Análise Heurística (Avaliação de especialistas)
- Diretrizes de usabilidade da Web (Avaliação de especialistas)
- Ensaios A / B (Avaliação do utilizador)
- Teste de utilizadores / Teste de usabilidade (Avaliação do utilizador)
- Seleção de cartões (Avaliação do utilizador)
- Mapas de calor (Avaliação do utilizador)
- Rastreio ocular (Avaliação do utilizador)
- Inquéritos NPS - Net Promoter Score (Avaliação do utilizador)
- Google Analytics (Avaliação por utilizadores e peritos)
- Consultoria personalizada e comparativa (Avaliação por peritos)
2. Usabilidade: ferramentas e métodos.
Espero que este artigo tenha esclarecido o que é Usabilidade e mostrado um pouco da importância deste requisito, essencial para o sucesso de qualquer produto digital. Desta forma, é garantido que obterá os melhores resultados online para o seu negócio e para os seus clientes (utilizadores). ✨
