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Usabilidad web, ¿qué es? ¿Y cómo mejorar?

por | Feb 5, 2021 | economía digital, experiencia de usuario

La palabra «usabilidad» se emplea con frecuencia a largo del desarrollo de productos digitales. Este producto puede ser: un website institucional o un website transaccional (ecommerce), una aplicación móvil, o incluso una plataforma de trabajo digital (software CRM y ERP) que ayude a una empresa a gestionar y controlar su comunicación con sus clientes, logísticas, etc.

 

Usabilidad, UX y UI, ¿son las mismas cosas?

La usabilidad se diferencia de «UX & UI», estas dos siglas provienen del inglés y significan, respectivamente: «User eXperience» y «User Interface». Áreas del ámbito profesional de los diseñadores web y digitales, que pueden (en algunos casos) estar más especializados en un segmento o en otro (UX vs UI):

UX =  centrado en la Experiencia de Usuario:

El profesional planifica la experiencia que lleva al usuario a sentirse bien al usar el producto, pudiendo realizar las tareas deseadas. El UX Designer realiza toda la arquitectura de la información y crea un mapa de navegación con el mejor flujo para el usuario. Normalmente este profesional tiene un perfil más analítico, que le permite interpretar de manera correcta los datos y organizarlos en esquemas (dibujos), que representan la estructura inicial de una web / aplicación.

UI = centrado en la Interfaz de Usuario:

El profesional proyecta todos los elementos visuales e interactivos para que el producto digital sea estéticamente agradable para el usuario, en otras palabras, el UI Designer añade (en colaboración) atributos estéticos al trabajo del UX Designer. Da vida al «esqueleto» (estructura inicial), garantizando la identidad y la presencia de la marca en un producto. Normalmente este profesional tiene un perfil más creativo y un sentido estético / visual más agudo, a veces con tendencias más «artísticas» que el otro profesional.

(ATENCIÓN: Porque hay muchos UX|UI Designers que son capaces de ejercer ambos ámbitos profesionales simultáneamente, con alta calidad y reconocimiento!) 

 

Entonces, ¿qué es la Usabilidad?

La Usabilidad está relacionada con los estudios de Ergonomía e Interacción Humana- Computador. Según la norma ISO 9241, sobre «Ergonomía del Software»: 

Usabilidad es la medida por la cual un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción, en un contexto de uso específico (ISO 9241 -11).

Esto demuestra que la Usabilidad va más allá de la facilidad en la ejecución de las tareas por parte de los usuarios. También trabaja con la satisfacción del usuario cuando interactúa con un producto digital. Es decir, que un producto sea utilizable, atractivo y estéticamente agradable para el público objetivo que interactúa con ellos.

En definitiva, la usabilidad puede representarse como el pilar que hace la intersección, y la conexión perfecta, entre la interfaz y la experiencia que tendrán los usuarios al interactuar con un producto digital: 

Diagrama que representa la Usabilidad como intersección y conexión de UX y UI.

1. Usabilidad como intersección y conexión UX & UI.

 

¿Y cómo puede ayudar la usabilidad?

Es imprescindible que un producto digital tenga una buena usabilidad, de lo contrario no alcanzará los objetivos ni aportará los resultados que una empresa busca obtener, además de dificultar las tareas a los usuarios. Y, como dicen las estadísticas de UX: 

El 88% de compradores online aseguran no volver a un website después de una mala experiencia

Por lo tanto, ¡la usabilidad puede ayudar mucho! Porque es fundamental para potenciar tus servicios y tu posicionamiento en el entorno digital.

 

¿Cómo mejorar la Usabilidad Web?

Para empezar a mejorar la usabilidad de un producto digital, hay que entender en profundidad los 5 atributos básicos que la sustentan. Es por ello que el experto Jakob Nielsen, en el libro «Ingeniería de Usabilidad» explica los siguientes elementos:

1. Facilidad de aprendizaje: ¿cómo de fácil es para los usuarios completar las tareas básicas la primera vez que utilizan el producto?

 

2. Eficiencia de uso: una vez que los usuarios aprenden a utilizar el producto, ¿con qué rapidez pueden hacer las cosas?

 

3. Facilidad de memorización: cuando los usuarios vuelven al producto después de un período sin utilizarlo, ¿pueden volver a usarlo con facilidad?

 

4. Errores: ¿cuántos errores cometen los usuarios? ¿qué importancia tienen esos errores y cuál es la dificultad para corregirlos?

 

5. Satisfacción subjetiva: ¿es agradable la interfaz del producto?

Con las respuestas a las preguntas anteriores puedes empezar a mejorar la usabilidad de cualquier producto digital. Como mencionamos al principio de este artículo, este producto puede ser: un website, una aplicación web / móvil o un software. ? 

 

¿Tienes alguno de estos productos mencionados y no puedes responder las preguntas por ti mismo?

Tranquilo, ¡porque es súper normal! Y para solucionar este problema hay profesionales especializados en temas de usabilidad. Estos especialistas, trabajan con varios tipos de herramientas y métodos que pueden añadir un valor importante para el éxito de tu producto digital. Estas son algunas de las metodologías y herramientas:

• Análisis Heurístico (Revisión de los Expertos)

Web Usability Guidelines (Revisión de los Expertos)

A / B Testing (Evaluación por parte de los Usuarios)

User Testing / Usability Testing (Evaluación por parte de los Usuarios)

Card Sorting (Evaluación por parte de los Usuarios)

Mapas de calor (Evaluación por parte de los Usuarios)

Eye Tracking (Evaluación por parte de los Usuarios)

Encuestas NPS –  Net Promoter Score – (Evaluación por parte de los Usuarios)

Google Analytics (Evaluación por parte de los Usuarios y Expertos)

Consultoría Personalizada y Comparativa (Evaluación por parte de los Expertos)

Imagen de post-its con los nombres de las herramientas de Usabilidad.

2. Usabilidad: herramientas y métodos.

 

Espero que este artículo haya aclarado qué es la usabilidad y haya mostrado la importancia de este requisito, que es esencial para el éxito de cualquier producto digital. De esta manera,  garantizamos que puedes obtener los mejores resultados en online para tu negocio y tus clientes (usuarios). ✨ 

 

*Traducido al español por Beatriz Maestre.
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Diogo Santos

Diogo Santos

diseñador de experiencia digital & consultor

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