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Usabilidade web, o que é? E como melhorar?!

by | Fev 5, 2021 | economia digital, experiência do utilizador

A palavra “usabilidade” é muito utilizada no contexto do desenvolvimento de produtos digitais. Este produto pode ser: um website institucional, ou um website transacional (ecommerce), uma aplicação mobile, ou até mesmo uma plataforma de trabalho digital (softwares CRM e ERP) que ajude a uma empresa gerir e controlar a sua comunicação com os clientes, logísticas, etc.

 

Usabilidade, UX & UI, são as mesmas coisas?

Usabilidade difere de “UX & UI”, estas duas siglas vem do inglês e significam, respetivamente: “User eXperience” e “User Interface“. Áreas do âmbito profissional dos web designers e dos digital designers, que podem (em alguns casos) estar mais especializados num segmento do que no outro (UX vs UI):

UX =  focado na Experiência do Utilizador:

O profissional planeia a experiência que leva o utilizador a sentir-se bem ao usar o produto, sendo capaz de executar as suas tarefas desejadas. O UX Designer faz toda a arquitetura da informação e cria um mapa de navegação com o melhor fluxo para o utilizador. Normalmente este profissional possui um perfil mais analítico, para poder fazer uma boa interpretação de dados e conseguir organizá-los em esquemas (desenhos) que representam a estrutura inicial de um website / aplicação.

UI = focado na Interface do Utilizador:

O profissional projeta todos os elementos visuais e interativos para que o produto digital seja esteticamente agradável ao utilizador, em outras palavras, o UI Designer soma (colaborativamente) atributos estéticos ao trabalho do UX Designer. Dando vida ao “esqueleto” (àquela estrutura inicial), e garantindo a identidade e pregnância da marca num produto. Normalmente este profissional possui um perfil mais criativo e um senso estético / visual mais aguçado, às vezes com tendências mais “artísticas” do que o outro profissional.

(ATENÇÃO: Porque existem muitos UX|UI Designers que conseguem exercer os dois âmbitos profissionais em simultâneo, com muitíssima qualidade e apreciação!)  ?

 

E então, o que é a Usabilidade afinal?

A Usabilidade está relacionada aos estudos de Ergonomia e da Interação Humano-Computador. Segundo a norma ISO 9241, sobre a “Ergonomia de Software de Escritório”: 

Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado por utilizadores específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação, num contexto de uso específico (ISO 9241-11).

Assim conclui-se que a Usabilidade vai além da facilidade na execução de tarefas pelos utilizadores. Ela também trabalha com a satisfação do utilizador ao interagir com um produto digital. Isto engloba os fatores: se um produto é utilizável, envolvente e esteticamente agradável para o público-alvo que interage com ele.

Em resumo, a usabilidade pode ser representada como o pilar que faz a intersecção, e a perfeita conexão, entre a interface e a experiência que os utilizadores terão ao interagir com um produto digital: 

Diagrama com circunferências a explicar a Usabilidade como intersecção e conexão de UX e UI.

1. Usabilidade como intersecção e conexão de UX & UI.

 

E como a Usabilidade pode ajudar?

É imprescindível que um produto digital tenha uma boa usabilidade, caso contrário ele não conseguirá atingir os objetivos, e trazer os resultados que uma empresa busca obter. Além de deixar os utilizadores frustrados com o serviço ou produto oferecido por uma determinada marca (empresa) e, como dizem as estatísticas sobre UX: 

88% dos compradores online afirmam que não voltariam a um website após uma má experiência

Sendo assim, a usabilidade vai ajudar em muito! Porque ela é fundamental para potencializar os teus serviços e o teu posicionamento no meio digital.

 

Como melhorar a Usabilidade Web?

Para começar a melhorar a usabilidade de um produto digital, deve-se compreender profundamente os 5 componentes básicos que a sustentam. O especialista Jakob Nielsen, no livro “Engenharia de Usabilidade”, explica os seguintes componentes:

1. Facilidade de aprendizagem: o quão fácil é para os utilizadores completarem as tarefas básicas na primeira vez que eles utilizam o produto?

 

2. Eficiência de uso: uma vez que os utilizadores aprendem a usar o produto, quão rápido eles conseguem realizar as tarefas?

 

3. Facilidade de memorização: quando os utilizadores retornam ao produto depois de um período sem usá-lo, conseguem utilizá-lo de novo com facilidade?

 

4. Erros: quantos erros os utilizadores cometem, quão grave são esses erros e qual a dificuldade para corrigi-los?

 

5. Satisfação subjetiva: a interface do produto é agradável?

Com as respostas às questões acima, pode-se começar a melhorar a usabilidade de qualquer produto digital, como aqueles mencionados no início deste artigo, seja o produto: um website, uma aplicação web / mobile, ou um software. ?

 

Tens um destes produtos mencionados e não consegues responder às questões sozinho?

Calma, porque isso é super normal! E para solucionar este problema existem profissionais especializados em questões de usabilidade. Eles trabalham com diversas categorias de ferramentas e métodos que podem agregar um valor precioso para o sucesso do teu produto digital! São algumas destas metodologias e ferramentas:

Análise Heurística (Revisão por Especialistas)

Web Usability Guidelines (Revisão Exaustiva por Especialistas)

• A / B Testing (Avaliação por Utilizadores)

• User Testing / Usability Testing (Avaliação por Utilizadores)

• Card Sorting (Avaliação por Utilizadores)

Mapas de Calor (Avaliação por Utilizadores)

• Eye Tracking (Avaliação por Utilizadores)

Inquéritos de NPS – Net Promoter Score – (Avaliação por Utilizadores)

Google Analytics (Avaliação por Utilizadores e Especialistas)

Consultorias Personalizadas e Comparativas (Avaliação por Especialistas)

Imagem com papéis adesivos colados à parede com os nomes das ferramentas e método de Usabilidade.

2. Usabilidade: ferramentas e métodos.

 

Espero que este artigo tenha esclarecido o que é a Usabilidade e mostrado um pouco da importância deste requisito, essencial para o sucesso de qualquer produto digital. Assim é garantido que obtenhas os melhores resultados online para o teu negócio e para os teus clientes (utilizadores). ✨

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Diogo Santos

Diogo Santos

designer de experiencia digital & consultor

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