La palabra “usabilidad” se utiliza mucho en la producción y el desarrollo de productos digitales. Este producto puede ser un institucional sitio web, transaccional sitio web (comercio electrónico), aplicación móvil, o incluso una obra digital plataforma (Software CRM y ERP) que ayuda a una empresa a gestionar y controlar su comunicación con los clientes, la logística, etc.
¿Usabilidad, UX y UI son lo mismo?
Usabilidad difiere de “UX & UI”, estas dos abreviaturas proceden del inglés y significan, respectivamente: “User eXperience” y “User Interface”. Ambas áreas son trabajadas por diseñadores web y diseñadores digitales, que pueden (en algunos casos) estar más especializados en un segmento que en otro (UX frente a UI):
UX = centrado en la experiencia del usuario:
La principal labor de este profesional es crear una experiencia que haga que los usuarios se sientan bien al utilizar el producto, pudiendo realizar las tareas que deseen. El Diseñador UX hace que todos los arquitectura de la información y crea un mapa de navegación con los mejores flujo de usuarios. Normalmente, este profesional tiene un perfil más analítico, para hacer una buena interpretación de los datos y poder organizarlos en esquemas (dibujos) que representan la estructura inicial de un sitio web o una aplicación.
IU = centrada en la interfaz de usuario:
En esta profesión, un diseñador necesita diseño todos elementos visuales y interactividad, para que el producto digital sea estéticamente agradable para el usuario, igualmente, Diseñador de interfaz de usuario (en colaboración) añade atributos estéticos al trabajo de un diseñador de UX. Es como dar vida al “esqueleto” (esa estructura inicial), y asegurarse de que el producto adquiere la identidad de la marca (empresa). Normalmente este profesional tiene un perfil más creativo y un mayor sentido de estética / diseño visual.
(ATENCIÓN: Porque hay muchos Diseñadores UX|UI que son capaces de ejercer ambas áreas profesionales simultáneamente, con muy alta calidad y aprecio). ?
Al fin y al cabo, ¿qué es la usabilidad?
La usabilidad está relacionada con los estudios de Ergonomía y Interacción Persona-Ordenador. Según la norma ISO 9241, sobre “Ergonomía de la interacción persona-sistema”:
Usabilidad es el grado en que un sistema, producto o servicio puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar objetivos concretos con eficacia, eficacia y satisfacción en un contexto de uso determinado (ISO 9241-11).
Así pues, se concluye que la usabilidad va más allá de la facilidad en la realización de tareas por parte de los usuarios. También trabaja con el usuario satisfacción cuando interactúan con un producto digital. Esto incluye los factores: si un producto es utilizable, Atraer a y estéticamente complaciente al público objetivo que interactúa con ellos.
En resumen, la usabilidad puede representarse como el pilar que hace que la intersección, y el perfecto conexión, entre el interfaz y el experiencia que tendrán los usuarios al interactuar con un producto digital:
1. La usabilidad como intersección y conexión de UX y UI.
¿Y cómo puede ayudar la usabilidad?
Es esencial que un producto digital tenga una buena usabilidad, de lo contrario no podrá alcanzar el objetivo y la traer los resultados que una empresa pretende obtener. También dejará a los usuarios frustrados con el servicio o producto ofrecido por una determinada marca (empresa) y, como ‘Estadísticas de la experiencia del usuario - Aspectos destacados’:
88% de los compradores en línea afirman que no volverían a un sitio web después de haber tenido una mala experiencia de usuario.
Por eso, ¡la usabilidad te ayudará mucho! Porque es fundamental para potenciar tus servicios y tu posicionamiento en el entorno digital.
¿Cómo mejorar la usabilidad web?
Para empezar mejorar la usabilidad de un producto digital, debemos comprender profundamente los cinco componentes básicos que sustenta. Así, el especialista Jakob Nielsen, en el libro “Usability Engineering”, explica los siguientes componentes:
1. Capacidad de aprendizaje: ¿Es fácil para los usuarios realizar tareas básicas la primera vez que se encuentran con el diseño?
2. Eficiencia: Una vez que los usuarios han aprendido el diseño, ¿con qué rapidez pueden realizar las tareas?
3. Memorabilidad: Cuando los usuarios vuelven al diseño tras un periodo sin utilizarlo, ¿con qué facilidad pueden restablecer la competencia?
4. Errores: ¿Cuántos errores cometen los usuarios, cuál es su gravedad y con qué facilidad pueden recuperarse de ellos?
5. Satisfacción: ¿Es agradable utilizar el diseño?
Con las respuestas a las preguntas anteriores, puede empezar a mejorar la usabilidad de cualquier producto digital. ?
¿Tiene uno de estos productos mencionados y no puede responder usted mismo a las preguntas?
Tranquilízate, ¡porque esto es súper normal! Y para resolver este problema existen profesionales especializados en cuestiones de usabilidad. Ellos te van a ayudar con varios tipos de herramientas y métodos que pueden añadir valor a tu producto digital. Algunas de estas metodologías y herramientas son:
- Análisis heurístico (Revisión de expertos)
- Directrices de usabilidad web (Revisión de expertos)
- Pruebas A / B (Evaluación de los usuarios)
- Pruebas de usuario / Pruebas de usabilidad (Evaluación de los usuarios)
- Clasificación de tarjetas (Evaluación de los usuarios)
- Mapas de calor (Evaluación de los usuarios)
- Seguimiento ocular (Evaluación de los usuarios)
- Encuestas NPS - Net Promoter Score (Evaluación de los usuarios)
- Google Analytics (Evaluación por usuarios y expertos)
- Asesoramiento personalizado y comparativo (Evaluación por expertos)
2. Usabilidad: herramientas y métodos.
Espero que este artículo haya aclarado qué es la Usabilidad y mostrado un poco la importancia de este requisito, esencial para el éxito de cualquier producto digital. De esta forma te garantizas obtener los mejores resultados online para tu negocio y tus clientes (usuarios). ✨
